En el día a día de Abante Servicios, la polivalencia se ha convertido en una herramienta que la empresa utiliza a su entera conveniencia, a menudo penalizando precisamente a quienes más conocimientos demuestran. Desde la sección sindical de CCOO, consideramos inaplazable abordar una de las desigualdades más evidentes que sufrimos en nuestra plataforma: la falta absoluta de reconocimiento económico ante la asunción de responsabilidades adicionales.

El castigo de saber más: más responsabilidad, el mismo salario

Actualmente, vivimos una situación tan injusta como arbitraria. Bajo consideraciones totalmente opacas por parte del departamento de Recursos Humanos, existen agentes que son obligados a gestionar un mayor número de líneas que el resto de sus compañeros. El agravante de esta situación es que dichas colas requieren, en algunos casos, de un conocimiento técnico específico —como ocurre, por ejemplo, en la asistencia para la línea de servidores— que ni siquiera ha sido formado ni provisto por la propia empresa.

Estos agentes asumen diariamente una carga de trabajo y un desgaste cognitivo muy superior, enfrentándose a resoluciones críticas y de mayor responsabilidad. Sin embargo, a final de mes, este esfuerzo adicional y este talento especializado no tienen ningún tipo de repercusión en sus nóminas.

Nuestras exigencias: reconocimiento, transparencia y voluntariedad

Desde CCOO lo tenemos claro: la especialización técnica no puede seguir siendo un castigo encubierto. Por ello, articulamos nuestra propuesta en base a las siguientes exigencias:

• Creación del Plus de Capacitación Técnica: Exigimos la implementación de un complemento económico equivalente en forma al actual plus de idiomas. Si atender a un cliente en un segundo idioma se remunera consecuentemente, dominar y resolver incidencias en entornos técnicos específicos debe regirse bajo el mismo criterio. Esta medida es la única vía real para corregir la brecha retributiva, incentivar la formación continua y retener el talento dentro de la empresa.
• Claridad y transparencia organizativa: Para que el sistema sea verdaderamente justo, solicitamos que se den a conocer los términos exactos y los criterios que determinan la apertura de estas líneas específicas, así como los motivos reales por los que unos agentes soportan un volumen de interacciones mayor que otros.
• Derecho a la negativa sin perjuicio: Ningún trabajador debe ser forzado a asumir tareas especializadas que no asume el resto de la plataforma. Defendemos que la asunción de estas líneas debe ser estrictamente voluntaria, consensuada y, obligatoriamente, retribuida de manera conveniente.

El conocimiento técnico y la polivalencia aportan un valor añadido indispensable para el servicio. Es el momento de que Abante Servicios deje de aprovecharse de ello a coste cero.